Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady i prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych dostępnych platform w celu przeglądania i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą stawiania klienta w centrum naszej działalności i dokładamy starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne oraz wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych klientów. Dlatego stosujemy niniejsze zasady w odniesieniu do poszczególnych etapów korzystania z naszego sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji.
Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz pozostałymi zasadami i politykami udostępnionymi na stronie.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać legalne, prawidłowe, aktualne i prawdziwe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Podane informacje są wykorzystywane między innymi w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiednich usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych swojego konta i hasła oraz powinien unikać udostępniania tych informacji innym osobom lub ujawniania ich osobom nieuprawnionym.
Konto użytkownika stanowi środek umożliwiający wykonywanie operacji i dokonywanie transakcji na naszej platformie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje wykonane za pośrednictwem jego konta, z zastrzeżeniem praw i ochrony przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działanie związane z jego kontem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu takiej informacji podejmiemy odpowiednie i możliwie szybkie działania w celu ochrony konta użytkownika. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za ryzyko wynikające z zaniedbania użytkownika, w szczególności z nieprawidłowego zabezpieczenia danych logowania lub udostępnienia ich osobom trzecim.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczeństwo, stabilność i prawidłowe działanie naszej strony internetowej.
Ze względu na możliwość wystąpienia zdarzeń niezależnych od nas, siły wyższej, problemów technicznych, awarii systemów lub innych okoliczności mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony albo błędy techniczne.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne oferowanych mebli.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie były prawidłowe i aktualne. Ze względu na możliwość wystąpienia błędów w informacjach, opisach, zdjęciach lub specyfikacjach prosimy o poinformowanie nas, jeżeli zauważysz rozbieżność między informacją przedstawioną na stronie a rzeczywistym produktem.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może szybko się zmieniać. W związku z tym może się zdarzyć, że produkt zostanie wyprzedany po złożeniu przez użytkownika zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w odpowiednim czasie i przedstawimy możliwe rozwiązanie alternatywne lub zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi lub prowadzonymi promocjami.
Cena potwierdzona w momencie składania zamówienia jest ceną końcową obowiązującą dla tego zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania błędów cenowych przed wysyłką zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego zaakceptowaniu przez nas zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zakupu za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem techniczny lub inna trudność uniemożliwiająca prawidłowe dokonanie płatności, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawa jest realizowana na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych oraz innych okoliczności związanych z transportem.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna.
Podatki i opłaty
Wszystkie ceny produktów zawierają należności celne, dlatego klient nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z zakupem.
Więcej szczegółowych informacji dotyczących przetwarzania zamówień, dostawy i transportu można znaleźć w naszej „Polityce wysyłki”.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia opłat za anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podać numer zamówienia i przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można bezpośrednio anulować zamówienia.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
Po potwierdzeniu, że zwracany produkt jest nieuszkodzony i spełnia odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
7. Zwroty i refundacje
Warunki zwrotu lub wymiany
Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt powinien pozostać nieużywany oraz powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem, etykietami i dowodem zakupu.
Postępowanie dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu jest również określone w naszej odrębnej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
Procedura
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i poinformować nas o produkcie, który ma zostać zwrócony lub wymieniony, oraz podać przyczynę zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże klientowi informacje i wskazówki dotyczące kolejnych etapów procedury.
Czas przetwarzania
Zazwyczaj przetwarzamy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli klient wystąpi o wymianę produktu, po potwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt.
Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Zbieramy wyłącznie dane użytkowników, które są niezbędne do odpowiednich celów związanych z funkcjonowaniem naszego sklepu i realizacją usług.
Stosujemy odpowiednie środki ochrony danych, w tym środki szyfrowania oraz mechanizmy kontroli dostępu, w celu zabezpieczenia danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem i niewłaściwym wykorzystaniem.
Z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa nie udostępniamy danych użytkownika podmiotom trzecim bez odpowiedniej zgody lub podstawy prawnej.
Więcej informacji dotyczących sposobu zbierania, wykorzystywania, udostępniania i ochrony danych osobowych znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku powstania sporu dotyczącego korzystania z naszej strony internetowej, usług lub zamówienia w pierwszej kolejności będziemy dążyć do rozwiązania sprawy w drodze przyjaznych negocjacji i wzajemnego porozumienia.
Jeżeli rozwiązanie sporu w drodze negocjacji nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu posiadającego odpowiednią jurysdykcję.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiany Regulaminu świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszego Regulaminu świadczenia usług.
Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej.
Korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszych usług lub niemożności korzystania z naszej strony internetowej.
Użytkownik korzysta z naszej strony internetowej z uwzględnieniem ryzyka związanego z korzystaniem z usług internetowych.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Własność intelektualna
Wszystkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty, układ strony oraz sposób prezentacji treści, są chronione prawami własności intelektualnej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Bez odpowiedniego upoważnienia żadna osoba nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać tych treści do celów komercyjnych.
Wykorzystanie materiałów znajdujących się na stronie w sposób naruszający prawa własności intelektualnej jest niedozwolone.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, wymiany produktów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszego sklepu prosimy o kontakt:
E-mail: contact@quengarenfiora.com
Telefon: +81 90-6837-2415
Adres: 2-4-8 Wakamiya, budynek A1, mieszkanie 1, Yamagata, Yamagata 990-2453, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)