Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami, w szczególności z zasadami anulowania zamówień, ustawowym prawem odstąpienia od umowy, dobrowolną usługą zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni, warunkami dotyczącymi produktów wadliwych lub błędnych zamówień oraz zasadami ponoszenia kosztów zwrotu.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot wpłaconej kwoty. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania płatności przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.
2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni bez podania przyczyny
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument ma prawo, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu i zażądać zwrotu produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.
Informacje wymagane w oświadczeniu o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko konsumenta;
- dane kontaktowe;
- informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
- jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy.
Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie, przy czym dozwolone jest jedynie sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
- produkt nie może posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych oznak, które wpływałyby na możliwość jego ponownej sprzedaży;
- zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;
- wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone razem z produktem.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dobrowolna usługa zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany.
W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.
W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące produktu;
- powód zwrotu lub wymiany;
- wymagane zdjęcia produktu lub odpowiednie dowody, jeżeli mają zastosowanie.
Każdy wniosek dotyczący 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.
4. Produkty wadliwe lub błędne zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu ma problem z jakością, w szczególności jeżeli:
- drewniana część mebla posiada pęknięcia;
- produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
- otrzymany produkt ma nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar;
klient może, zależnie od konkretnej sytuacji, ubiegać się o:
- pełny zwrot pieniędzy; lub
- bezpłatną wymianę na prawidłowy produkt.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu lub błędem po naszej stronie dotyczącym realizacji zamówienia, pokryjemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.
5. Ogólne wymagania dotyczące zwrotu i wymiany
Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące warunki:
- produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
- poza czynnościami związanymi z normalnym sprawdzeniem produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
- produkt nie może posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych oznak wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
- etykiety produktu muszą pozostać kompletne i nie mogą zostać oderwane;
- wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz powiązane elementy muszą zostać zwrócone w komplecie.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli klient nie może zapewnić oryginalnego opakowania, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby zapewnić mu wystarczającą ochronę podczas transportu zwrotnego.
6. Procedura składania wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę
6.1. Złożenie wniosku
Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:
- numer zamówienia;
- szczegółowe informacje dotyczące produktu;
- powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem z jakością;
- wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne.
Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć wniosek.
6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu
Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację, która może obejmować:
- sprawdzenie autentyczności zamówienia;
- sprawdzenie, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie;
- sprawdzenie, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
- ocenę, czy produkt rzeczywiście posiada wadę lub czy wystąpił błąd dotyczący zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku
Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu oraz lokalizacji magazynu nie należy odsyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nasz zespół.
Podczas przygotowywania zwrotu należy:
- zastosować odpowiednie materiały ochronne i właściwie zapakować produkt, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;
- dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje o produkcie oraz powód złożenia wniosku;
- skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby umożliwić sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.
Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.
Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
7. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan.
Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu pieniędzy, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.
8. Metoda zwrotu pieniędzy i czas przetwarzania
Czas przetwarzania refundacji
Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on odpowiednie wymagania dotyczące zwrotu.
Metoda zwrotu pieniędzy
Zwrot środków zostanie dokonany na metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu. Takie rozwiązanie pomaga zapewnić bezpieczeństwo transakcji oraz możliwość jej śledzenia.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez bank, wystawcę karty kredytowej lub dostawcę usług płatniczych.
9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu
9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:
- brak zadowolenia z produktu;
- projekt produktu nie spełnia oczekiwań;
- produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;
- dokonanie niewłaściwego zakupu;
koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi konsument.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.
9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu
Jeżeli:
- wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
- produkt posiada wadę produkcyjną;
- produkt został uszkodzony podczas transportu;
pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego i, zależnie od konkretnej sytuacji, zapewnimy:
- pełny zwrot pieniędzy; lub
- bezpłatną wymianę produktu.
9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produktu nie można przywrócić do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy odmówić refundacji lub wymiany, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów, refundacji i wymiany
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy, zwrotu produktu lub wymiany produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem:
E-mail: contact@quengarenfiora.com
Telefon: +81 90-6837-2415
Adres: 2-4-8 Wakamiya, budynek A1, mieszkanie 1, Yamagata, Yamagata 990-2453, Japonia
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)