Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi przetwarzania zamówień, wysyłki, transportu, czasu dostawy, śledzenia przesyłek, zmiany adresu oraz postępowania w przypadku nieudanej dostawy.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostanie przekazane do realizacji wysyłki.

Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówionych produktów do wysyłki oraz przekazanie przesyłki do odpowiedniego przewoźnika.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostanie wysłane za pośrednictwem jednego z dostępnych przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności logistycznej oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy odpowiednią metodę transportu, która w naszej ocenie będzie najbardziej odpowiednia dla danego zamówienia.

Celem wyboru przewoźnika jest zapewnienie bezpiecznego i terminowego dostarczenia przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki po nadaniu zamówienia.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia przesyłki. Po nadaniu zamówienia klient otrzyma numer śledzenia, za pomocą którego może sprawdzać aktualny status oraz postęp dostawy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od różnych czynników zewnętrznych, w szczególności:

• procedur odprawy celnej;
• dni świątecznych lub okresów zwiększonego natężenia ruchu logistycznego;
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej;
• sytuacji i możliwości lokalnej sieci dostaw.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od przewidywanego czasu dostawy w zależności od sytuacji logistycznej oraz innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do momentu otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi:

około 6–11 dni roboczych.

Łączny czas jest obliczany w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Podany łączny czas dostawy jest terminem orientacyjnym. Rzeczywisty termin doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych, warunków pogodowych, świąt, okresów wzmożonego ruchu lub innych czynników, na które nie mamy bezpośredniego wpływu.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem dostępności usług przewoźnika w danym miejscu.

6. Koszt dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę.

Klient nie ponosi standardowej opłaty za wysyłkę zamówienia w ramach oferowanej usługi bezpłatnej dostawy.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą numer śledzenia przesyłki.

Numer śledzenia umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki oraz monitorowanie postępu jej dostawy.

Jeżeli klient nie otrzyma wiadomości e-mail zawierającej informacje dotyczące śledzenia przesyłki, zalecamy w pierwszej kolejności sprawdzenie folderu „Spam”, „Wiadomości-śmieci” lub innego folderu przeznaczonego na automatycznie filtrowane wiadomości.

Jeżeli wiadomość nadal nie została odnaleziona, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Prosimy o podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących nowego adresu dostawy.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki. W związku z tym nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po upływie tego terminu.

Jeżeli zmiana adresu będzie możliwa, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.

9. Nieudana dostawa i postępowanie w przypadku problemów z doręczeniem

Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik zazwyczaj podejmie jedno z następujących działań:

• ponowi próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, przy czym dokładna liczba prób zależy od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawi zawiadomienie dotyczące odbioru i poprosi odbiorcę o odebranie przesyłki w wyznaczonym miejscu;
• tymczasowo przechowa przesyłkę w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

Zwrot przesyłki z powodu nieprawidłowego adresu lub problemu po stronie klienta

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu podania przez klienta błędnego, niepełnego lub niemożliwego do zrealizowania adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na klienta.

Aby ograniczyć ryzyko problemów z dostawą, zalecamy podanie podczas składania zamówienia dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktywnych i prawidłowych danych kontaktowych.

Postępowanie po zwrocie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie skutecznie zwrócona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia dalszego sposobu postępowania.

W zależności od konkretnej sytuacji zamówienia możliwe będzie ustalenie ponownej wysyłki produktu lub dokonanie refundacji.

Dalsze postępowanie będzie zależeć od okoliczności danego zamówienia oraz ustaleń dokonanych z klientem.

10. Obsługa klienta

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, wysyłki, dostawy, przewoźnika, numeru śledzenia lub problemów związanych z doręczeniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: contact@quengarenfiora.com

Telefon: +81 90-6837-2415

Adres: 2-4-8 Wakamiya, budynek A1, mieszkanie 1, Yamagata, Yamagata 990-2453, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)